Reembolsos y devoluciones
Nos comprometemos a que quedes satisfecho con nuestros productos y nuestro servicio en Robotime ES. Si no estás contento con tu compra, estamos dispuestos a ofrecerte un servicio de reembolso y cambio en las siguientes condiciones:
- Todas las devoluciones y reembolsos deben solicitarse en un plazo de 30 días desde la recepción de tu compra, escribiendo a service@robotime.com o a través de la página Contacta con nosotros.
- Indica tu número de pedido y el motivo de tu devolución o reembolso. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos otro correo electrónico si se aprueba.
- Solo las compras realizadas en Robotime ES se pueden reembolsar o devolver. Si compras en otras webs, ponte en contacto directamente con el vendedor para solicitar el reembolso.
- Las devoluciones deben estar en su embalaje y estado originales, con el recibo. Si el artículo devuelto no es aceptable, se rechazará su recepción.
- No nos hacemos cargo de los gastos de envío de las devoluciones por motivos personales. Piénsalo bien antes de hacer el pedido.
Productos dañados
Si recibes un producto dañado, no tires el embalaje. Ponte en contacto con nosotros de inmediato en service@robotime.com. Nos encargaremos de ello sin falta. Tienes que facilitar:
- Número de pedido
- Justificante de compra
- Foto del paquete o de los productos dañados
- Dirección de envío correcta
Gestionaremos la sustitución de tu artículo dañado sin coste para ti. Sin embargo, los daños causados por el cliente conllevarán un cargo adicional por la sustitución.
Plazo de tramitación de los reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el artículo. También te comunicaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Tardará 3-14 días laborables desde que aprobemos tu solicitud.
Además, tu banco necesitará un tiempo de tramitación adicional para gestionar el reembolso. Si tienes dudas sobre cuándo recibirás el reembolso, ponte en contacto con tu banco para más detalles.
Modificar o cancelar un pedido
Si quieres modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a realizarlo. Nos ocuparemos de ello en cuanto recibamos tu mensaje. Ten en cuenta que los pedidos que ya se han enviado no se pueden modificar ni cancelar.
Nota: Ponte en contacto con nosotros en service@robotime.com antes de devolver el paquete. Después gestionaremos tu reembolso como corresponda. Ten en cuenta que solo podemos ofrecer servicio posventa durante los 3 meses siguientes a la entrega del paquete. Gracias por tu comprensión.